Splošni pogoji

1. Osnovni podatki o ponudniku

Ime podjetja: SML Studio d.o.o.
Polno ime: SML Studio, informacijske rešitve, trgovina in druge storitve, d.o.o.
Naslov sedeža: Cesta k Tamu 55a, 2000 Maribor, Slovenija
Matična številka: 6075703000
Davčna številka: SI41041364
Zavezanec za DDV: DA
E-pošta: info@sml-studio.org
Spletna stran: https://sml-studio.org

2. Veljavnost splošnih pogojev

Ti splošni pogoji urejajo uporabo spletne strani, naročanje storitev ter poslovno razmerje med ponudnikom in naročnikom.
Z oddajo naročila ali sklenitvijo pogodbe naročnik potrjuje, da je seznanjen s pogoji in jih v celoti sprejema.

3. Opis storitev

Ponudnik nudi predvsem:

• IT vzdrževanje in podporo informacijskim sistemom

• Svetovanje na področju IT

• Programiranje in razvoj programske opreme

• Druge IT storitve po dogovoru

Podrobnosti posameznih storitev so opredeljene v teh pogojih ali v ločeni pisni ponudbi/pogodbi.

4. POGOJI IT VZDRŽEVANJA

4.1 Predmet vzdrževanja

Vzdrževanje obsega podporo in osnovno upravljanje izključno osebnih računalnikov (namizni računalniki in prenosniki) naročnika z nameščenim operacijskim sistemom Windows, v okviru izbranega paketa.

Vzdrževanje se obračunava glede na število naprav.

Vzdrževanje ne vključuje strežnikov, omrežne opreme, virtualnih okolij, NAS sistemov, mobilnih naprav, tiskalnikov ali drugih specializiranih naprav.
Za navedene naprave in sisteme se pripravi ločena ponudba.

4.2 Paketi in omejitve naprav

• Paket MICRO: do 3 naprave

• Paket MINI: do 5 naprav

• Paket MAXI: do 7 naprav

Vsaka dodatna naprava zahteva nadgradnjo paketa ali ločeno obračunavanje.

4.3 Vključene storitve

V okviru izbranega paketa so vključene naslednje storitve:

• Osnovna diagnostika težav

• Oddaljena pomoč (remote support)

• Svetovanje v zvezi z obstoječo infrastrukturo

• Manjši posegi v nastavitvah

• Servis in odprava napak na napravah v okviru časovne omejitve paketa

Časovne omejitve servisa po paketih:

• MICRO paket: do 2 uri servisa na mesec (brez delov)

• MINI paket: do 4 ure servisa na mesec (dodatni deli do 50 €)

• MAXI paket: do 8 ur servisa na mesec (dodatni deli do 100 €)

Če strošek dodatnih delov presega navedene zneske, razliko krije naročnik.

Neizkoriščenih servisnih ur ni mogoče prenašati v naslednji mesec.

Druge časovne omejitve po paketih:

• MICRO paket: do 4 ure na mesec (diagnostika težav, oddaljena pomoč)

• MINI paket: do 8 ur na mesec (diagnostika težav, oddaljena pomoč)

• MAXI paket: do 12 ur na mesec (diagnostika težav, oddaljena pomoč)

Neizkoriščenih ur ni mogoče prenašati v naslednji mesec.

Okvirni odzivni časi po paketih:

• MICRO paket: do 48 ur

• MINI paket: do 24 ur

• MAXI paket: do 12 ur

Odzivni časi predstavljajo okvirni čas začetka obravnave zahtevka in ne pomenijo časa dokončne rešitve težave.

V primeru preseganja navedenih omejitev se dodatne ure obračunajo po veljavnem intervencijskem ceniku ponudnika.

4.4 Intervencije na lokaciji

Intervencije na lokaciji naročnika se zaračunavajo posebej, razen če je v izbranem paketu izrecno navedeno drugače.

Cena intervencije:

• Kilometrina: 0,20 € / km

• Delovna ura: 30 € / ura

• Intervencijski dodatek: 60 €

  • DDV

Intervencija se šteje kot naročena z dnem potrditve naročnika.Neizkoriščenih servisnih ur ni mogoče prenašati v naslednji mesec.

4.5 Pogoj za uveljavljanje fizičnega čiščenja in servisa

Fizično čiščenje naprav in storitve servisa, ki so sestavni del določenih paketov ali izbrane kot dodatna storitev, je mogoče uveljavljati šele po preteku najmanj treh (3) zaporednih mesecev rednega plačevanja paketa.

Do izpolnitve navedenega pogoja se vse storitve fizičnega servisa in čiščenja obračunavajo v skladu z veljavnim cenikom ponudnika.

4.6 Nevključene storitve (out of scope)

Vzdrževanje NE vključuje:

• licenčnih ključev programske opreme

• postavitve in/ali vzdrževanje strežnikov

• migracij sistemov

• razvoja novih funkcionalnosti

• večjih nadgradenj

• dela na lokaciji (razen če je posebej dogovorjeno)

• obnove podatkov po izgubi zaradi okvar ali napadov

• telefonske podpore (razen če je posebej dogovorjeno)

• odziva izven delovnega časa (razen če je posebej dogovorjeno)

• nakupa strojne ali programske opreme

Ponudnik ni dolžan izvajati storitev, ki presegajo obseg izbranega paketa, tudi če so tehnično izvedljive.

Za navedene storitve se pripravi ločena ponudba.

4.7 Kanali podpore

Osnovni paket vključuje podporo preko ticket sistema v delovnem času.

Dodatne storitve:

• Telefonska podpora: +10 € / mesec

• Podpora izven delovnega časa (24/7): +20 € / mesec

Brez naročenih dodatkov ponudnik ni dolžan zagotavljati telefonske ali izven-urnske podpore.

4.8 Odzivni časi

Odzivni časi so odvisni od zahtevnosti težave in trenutne zasedenosti ter niso zagotovljeni kot takojšnji.

4.9 Odgovornost

Ponudnik ne odgovarja za:

• izgubo podatkov

• izpad poslovanja

• posredno in/ali neposredno škodo

Naročnik je sam odgovoren za redno varnostno kopiranje podatkov.Odzivni časi so odvisni od zahtevnosti težave in trenutne zasedenosti ter niso zagotovljeni kot takojšnji.

4.10 Trajanje, aktivacija in predplačilo

Storitve IT vzdrževanja se izvajajo na podlagi mesečne ali letne predplačniške naročnine.

Paket začne veljati naslednji delovni dan po prejemu plačila na transakcijski račun ponudnika.

V primeru, da plačilo za tekoči mesec ni prejeto, ponudnik ni dolžan zagotavljati storitev do prejema plačila.

4.11 Pravica do prekinitve s strani ponudnika

Ponudnik si pridržuje pravico, da naročniku začasno ali trajno prekine izvajanje storitev, brez odpovednega roka, v naslednjih primerih:

• neplačilo zapadlih obveznosti,

• kršitev teh splošnih pogojev,

• zloraba storitev ali nesorazmerno obremenjevanje podpore,

• neprimerno, žaljivo ali grozeče vedenje naročnika do zaposlenih ali sodelavcev ponudnika.

V primeru prekinitve zaradi zgoraj navedenih razlogov naročnik ni upravičen do povračila že plačanih zneskov.

5. PROGRAMIRANJE IN RAZVOJ

Storitve programiranja in razvoja se izvajajo izključno na podlagi:

• pisne ponudbe ali

• podpisane pogodbe.

Cena, obseg in roki so definirani v posameznem dokumentu.

Avtorska pravica in lastništvo kode se določita v pogodbi.

6. CENE IN PLAČILA

Vse cene so v EUR in ne vključujejo DDV, razen če je navedeno drugače.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen.

Računi se plačujejo v roku, navedenem na računu.

7. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

Ponudnik obdeluje osebne podatke skladno z veljavno zakonodajo (GDPR).
Podrobnosti so opisane v Politiki zasebnosti.

8. IZVENSODNO REŠEVANJE SPOROV

Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega.

9. KONČNE DOLOČBE

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe pogojev.
Spremembe začnejo veljati z objavo na spletni strani.

Za vse spore je pristojno sodišče v Mariboru.

Datum zadnje spremembe: 04.02.2026